2012年阳江涛景度假村有限公司在战略规划上将实现华丽转变
首先是明确度假村定位规划:
2007-2011年:以打球为主,坚持挑战性山地球场、优质草坪的特色;
2011-2015年:以打球、度假为主,坚持星级球童服务特色;
2015-2020年:以度假、养生为主,坚持休闲度假特色;
2020年:以养生为主,打造休闲旅游一体化的旅游小镇和尊贵的高尔夫假期生活。
其次是做好前期配套,实现从打球到度假的转变:
1、配套游泳池,建设会所前方的景观台;
2、配套健身、中医保健、洗脚、美容美发,建设以会所为中心的娱乐休闲区;
3、配套双人自行车、儿童乐园、健身步道,建设以伯帝湾为中心的运动休闲区;
4、配套游艇码头、环库路,打开东湖这扇窗,打造以东湖为主题湖岸高端生活之愿景。
三是试点新管理模式,实现管理有序
员工笑了,客人才会笑,客人满意了,才会再来!
1、涛景是一个家:推动安心工程,留得人才能育人、选人、用人、管人,营造涛景大家庭;
2、涛景是一支部队:向解放军学习,建立一支执行力强的团队,才能实现高效化,企业才能出效益;
3、涛景是一所学校:保证人才储备是企业发展关键所在;
4、实行绩效管理:让员工由被动变为主动,想干事有机会,能干事有舞台,干好事得实惠,不干事有危机;
5、建立标准化工程:人会懒是因为无事可干,让员工清楚知道该干什么,干到什么程度才合适;
6、建设企业文化:建立企业文化才能形成企业竞争力及完成企业核心目标。
7、预算项目化:有助成本控制。
四是提升服务:
换位思考想客户所想急客户所急,一切以客户为中心,客户是我们衣食父母,打开客户钱包:提供超值服务满足客户需求。
1、评选服务之星:激励优质服务提供者;
2、开展客户满意度调查:了解客户意见、建议、反馈,提升服务;
3、提供客户全方位服务解决方案:进行客户深度开发——打球、接待、自住、度假、旅游、会议;
4、坚持涛景服务特色:建立酒店星级服务标准,推广到球僮服务、物业服务,深度开发涛景会员圈子;
5、细节决定成败:服务无小事。